“从客岁10月起，‘可的’便利店便暂停了代收水电煤用度，于今一直没复原，很不便捷。”本年1月，普陀区的老东谈主唐先生向自若日报·上不雅新闻“民声纵贯车”反馈，称永远民风在家门口便利店交纳水电煤账单用度，如今这个渠谈一下子没了，老东谈主感到没衷一是，不得不寻找新的缴费阶梯。

通过遍布全市的商超渠谈来代收水电煤用度，是上海面向使用手机繁重的老东谈主群体提供的便民管事，观点是撤废“数字范畴”。但客不雅上，单一便利店门店的公用功绩费代收业务量连年来也在缓缓减少，加上代收业务也无法给门店的营收带来孝敬，这项管事能坚合手下来更多的是依靠企业的社会包袱。

而据记者了解，不仅是商超代收水电煤，许多老东谈主依赖的另一项管事“‘114’代叫出租车”近期也停了。这些为老管事为何暂停了？是企业因为筹算发生变化而不肯再信守社会包袱了吗？

“4个月了，还没升级完成吗？”

唐先生74岁，居住在普陀区兰溪路上。他告诉记者，由于不会摆弄手机，一直以来，他齐在兰溪路近曹杨路路口的一家可的便利店交纳每个月的水电煤用度，“从家里走昔日150米，相称便捷。而且，付完毕有小票，每个月清领路爽，不会搞混。”客岁10月，便利店瞬息示知他不可代收了，意义是“收费系统要升级”。唐先生称，那时收银员给出的说法是“一个月操纵就能完成”，但没念念到这一等便是4个多月……

2月3日，记者带着一张水费账单来到这家可的便利店实地尝试。其位于曹杨六村“兰溪园”小区的门口，门牌是兰溪路19号。兰溪路一带阔别有不少老公房小区，如曹杨新村小区、曹杨六村、曹杨七村、中关村公寓等等，老年住户占比很高，线下交纳水电煤是刚需。排闼进入便利店，收银员看了看记者手里的账单，迅速示知“收不了”。具体来说，是便利店的收费系统客岁升级后，水电煤账单便扫不出来信息了，她说：“扫过，扫不进去。”

位于曹杨六村“兰溪园”小区的门口的可的便利店。

为了让记者深信，收银员现场作念了演示。她先在触屏界面上遴荐“收费”，界面右侧摆设出了4类收费时势。记者细看，其中并无水电煤账单收费时势，附近的仅有“电信账单缴费”。收银员点击“电信账单缴费”后，再用POS机扫描记者手里的账单，页面上领导“哎呦，梗概出错了”，未能识别账单类型和金额，只可作罢。

可的便利店收银系统的“收费”界面右侧摆设出了4类收费时势，其中并无水电煤账单收费时势。

收银员用POS机扫描记者手里的账单，米兰页面上领导“哎呦，梗概出错了”。

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和收银员的攀谈中，她告诉记者，在收费系统往常时，这家可的便利店每个月来缴费的老年东谈主还是有一定量的，“每个月三四百单有的”。如今收不了，老东谈主们改去那儿付了？“西面有家邮局，他们齐到邮局去付了。”收银员所说的邮局，位于兰溪路棠浦路路口，距离“可的”700米操纵。记者实地尝试，走途经去需要10余分钟，对唐先生来说，比较之前果真费劲不少。

可的便利店属于光明农工商集团，此前的一则报谈中暴露，光明农工商集团下属的可的、“好德”和“伍缘”便利店共提供了600余个可代收水电费的网点。记者1月初致电光明农工商集团的客服电话“96896”得知，受收费系统升级影响不可代收水电煤的不仅是可的便利店，好德和伍缘也在列。何时能复原？“1003”号会务员回应称“等呈报”。

2月3日，记者又找到新村路上的一家好德便利店核查。在收银员的演示下，记者发现，好德便利店和可的便利店使用的是统一收银系统，但在好德便利店的收银机上，已有“好德光大代收费”的进口按钮，记者手里的账单已能往常被识别。

好德便利店当今已复原水电煤的代收，图为收银系统中已有相应进口。

记者又有关上可的便利店普陀区的别称区域司理，从她口中进一步得知，幸运飞艇尽管同属一个集团，但可的、好德、伍缘便利店又属不同公司运营，收费系统升级进程不一，当今仅好德便利店网点完成了水电煤代收功能的完善，可的网点还需要再等等。对此，唐先生质疑：“又不是什么高精尖的系统，怎么几个月还不可弄好？”

手续费很低，企业坦言穷乏积极性

证实2022年本市公布的音问，除了光明农工商集团下属的便利店网点和市邮政公司下属的邮政网点，在上海，能提供线下公用功绩费代收的，还有“全家”、“罗森”、“益友”、“光明便利”、“快客”等商超的网点，一共臆想逾4000个，另外还有浦发银行、上海银行、上海农工商银行等一些银行的网点。

但记者近日探问发现，部分在列表中的网点如今也已不可支付水电煤用度。如浦发银行此前开心全市156家网点均可办理水电煤现款缴费业务，但记者走进挂着“一网通办政务管事点”牌子的兰溪路125号的浦发银行网点连系，责任主谈主员明确示知不可代收水电煤用度；再如新村路492号的罗森便利店里，收银员看着记者手里的水费账单也摇了摇头；此外，多家全家便利店的网点也拒却了记者支付水电煤用度的条目。况兼，上述这些连锁网点哪些不错代收、哪些不可代收无任何渠谈可查，只可到店连系。

挂着“一网通办政务管事点”牌子的兰溪路125号的浦发银行网点。

为何这项为老管事时巧合无，一朝暂停又难以复原？记者致电全家便利店的管事热线“4008200996”，责任主谈主员示知这项管事如实当今仅部分网点有。至于为何部分网点不提供代收管事，责任主谈主员仅磨蹭地解说为“业务方莫得给权限”，是全家莫得给这些网点权限，还是全家这项代收业务的相助方莫得给到这些网点权限，责任主谈主员并不知情。

记者又采访了罗森便利店的别称厚爱东谈主，她告诉记者，罗森当今在全市仍有1300家门店撑合手此项便民管事。但为了守护这项为老管事，企业每年参预不少。撤离必要的东谈主工本钱外，仅客岁，罗森就按摄影助方“付费通”的系统更新创新了收银系统两次，成立本钱在10万元操纵。而且，老东谈干线下支付水电煤用度基本齐是现款付费，收取现款不免会碰到假钞等情况。门店实操经由中还会因为一些系统或收集原因导致付费金额有相反，这些齐会形成门店的亏蚀。相较而言，公用功绩单元予以的代收手续费相称低，远不可障翳企业的付出。

新村路492号的罗森便利店，远方是一家好德便利店。便利店有着交易时分蔓延、门店收集的凡俗障翳的上风，能代收水电煤用度如实给老东谈主带来极大便利。

因而，别称业内东谈主士默示，天然代收水电煤管事本人是不以牟利为观点的便民管事，但需要企业不停守护以致加大参预，若干会影响它们提供这项管事的积极性。2021年底时便利店曾多量暂停公用功绩费代收管事恰是出于这一原因，随后在多方调和下才得以复原。

访佛的表象在其他为老管事中也存在。近日，80多岁的老东谈主叶女士也向自若日报·上不雅新闻反馈，称她是茕居孤老，以前一直依靠拨打“114”来代叫出租车外出，不论是去病院，还是探问一又友，每个礼拜至少会用到两次，很好用。但从客岁夏天前开动，114就暂停了这项代叫管事，这给不会使用手机叫车的她带来了极大的未便。记者了解到，不少老东谈主反复连系这项管事何时复原，同期也有不少老东谈主转而条目“12345”帮手代叫，但“12345”当今并无这项管事。

记者日前也拨打了114尝试，遴荐“2”进入“助老管事”再遴荐“1”代叫出租后，自动语音领导这项管事“因系统升级暂无法提供”。什么样的升级近一年了仍莫得完成？记者找到上海114的运营方上海电信，别称厚爱东谈主暴露简直原因是114这项管事是与“申程出行”相助的，由于申程出利用用的是“高德”提供的电子舆图管事，114也必须遴荐并付费使用高德的舆图管事。但114当今未能与高德当场图使用杀青新一轮契约，据称两边在合同本体上存在不对，仍需要进一步协商。

这一矛盾如何处分？企业尽社会包袱提供为老管事的积极性如何保护？有便利店企业敕令也要为企业的筹算本钱来研讨。以水电煤代收为例，企业但愿政府部门能施展调和作用，相宜提高代收管事的手续费，以此擢升旗下加盟店的管事积极性；另一方面，不少老东谈主在投诉中则敕令，助老管事的维系不可仅依赖一些企业的付出。跟着社会的发展，助老管事也应该纳入更多社会场景中。如唐先生敕令，在兰溪路上，可的便利店的对面便是兰溪园住户区党群管事站，而西侧不远方兰溪路花溪路路口又有曹杨社区党群管事中心，代收水电煤、代叫出租车这些为老管事能否成为党群管事中心的一项便民管事呢？

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