在“3·15”国外销耗者职权日到来之际，白云区商场监管局、白云区消委会发布了一系列销耗维权典型案例，波及未成年东谈主盲盒销耗、不可抗力退订难、直播带货发货讲错以及减肥居品诞妄宣传等热门问题。通过以案说法，教导筹商者诚坚称职筹商，警示销耗者增强维权意志，回避销耗罗网，共同营造安全宽心的销耗环境。

【案例一】

7岁娃千里迷“卡片盲盒”销耗

消委会兼并维权挽亏损

前年3月，市民刘女士发现其7岁的孩子在一周内，于学校相近的文具店陆续破耗400多元购买“卡片盲盒”。刘女士以为商家向未成年东谈主销售此类居品差别规，条目退货退款遭拒，遂向白云区消委会投诉。

白云区消委会介入探听后组织两边兼并。商家以商品已拆封、无法二次销售为由远离退款。对此，消委会使命主谈主员依据国度商场监管总局《盲盒筹商步履步履指引（试行）》第二十三条指出，商家不得向未满8周岁的未成年东谈主销售盲盒。刘女士的孩子未满8周岁，商家既未延伸销售端正义务，也未获取监护东谈主容或，理当退款。经兼并，商家最终退还刘女士300元。

消委会教导：商家应严格治服盲盒筹商步履，严禁向未满8周岁的未成年东谈主销售盲盒；家长要加强调换，匡助孩子认清盲盒的立时性，培养感性销耗习气；公众如发现违纪销售步履，应实时举报。

【案例二】

台风扰行程退款遇阻

消委会兼并维权解忧

前年8月，销耗者冼女士在某平台破耗1952元购买了阳江海陵岛的旅社优惠套餐，野心出行。不虞，因台风“剑鱼”来袭，目标地为要点影响区域，冼女士被动取消行程。她关系商家条目退款，却因购买的是“不调遣的秒杀价套餐”而被远离，遂向白云区消委会求援。

白云区消委会探听后指出，台风属于不可抗力身分。根据《中华东谈主民共和国民法典》第五百九十条章程，因不可抗力不成延伸契约的，幸运飞艇app下载可部分或一起衔命连累。冼女士实时见知商家，铲除契约并条目退款于法有据。经兼并，商家最终为冼女士办理了全额退款。

消委会教导：购买套餐前务必细读退改国法；如因不可抗力无法践约，应实时留存振作预警等凭据并与商家计议；若协商无果，可拨打12345热线照章维权。

【案例三】

直播间金饰发货难 

消委会兼并护职权

2024年12月底，销耗者李女士在某电商平台直播间以18300元抢购了一款30克足金手镯，商家承诺最晚于2025年2月5日发货。但端正2025年2月10日，李女士仍未收到商品。屡次催促无果，李女士惦记金价高潮导致亏损，遂向白云区消委会投诉。

白云区消委会探听后组织兼并。商家以“供货商缺货”为由推卸连累。使命主谈主员依据《销耗者职权保护法》第十六条和第五十三条指出，商家未按商定时辰发货已组成讲错，应延伸发货义务或退款。经兼并，商家承诺加急供货，并于2025年3月1日前完成发货，李女士最终获胜收到金饰。

消委会教导：网购可贵商品应吸收正规渠谈，留存直播回放、订单截图等凭据；遇拖延发货等问题，实时与商家计议或向平台、12345热线投诉；商家应诚信筹商，幸免因本人原因激勉纠纷。

【案例四】

减肥居品货不对版

销耗者获退款

销耗者张女士在某平台看到一款减肥居品宣传视频，声称“纯中药萃取”“无需节食畅通快速减肥”，便破耗9039元购买。但是收到的却是果冻、饮料、足贴等居品，与宣传的“定制内调配方”严重不符。服用20天后体重毫无变化，张女士条目退款遭拒，遂向白云区消委会投诉。

白云区消委会探听后组织兼并，伊始商家以居品性量无问题为由远离退款。消委会使命主谈主员出示宣传视频凭据，指出商家描写与本色情况严重不符，涉嫌违抗《销耗者职权保护法》第二十条对于不容诞妄宣传的章程。经兼并，商家最终退还张女士6500元。

消委会教导：警惕应付平台减肥居品的夸大宣传，切勿轻信悉数化承诺；严慎脱离正规平台来回；购买前核实居品批准文号和“蓝帽子”符号；留存聊天记载、宣传截图等凭证，遇纠纷实时维权。

文 | 方洽旋

通信员 | 姚蓉

剪辑 | 黎燕逢 李杏婵

审核 | 罗盛光 戴日模

签发 | 刘海裕幸运飞艇app

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